商家不按合同或约定提供服务？旅游预付款拒不退还？旅游年卡限制使用？近年来，侵害旅游消费者合法权益的行为时有发生，遭遇消费欺诈怎么办？3月14日，省旅游委发布消息：4A级以上景区推行12315旅游消费维权服务站建设已经启动，目前已建成服务站45家，待建82家。

      “12315旅游消费维权服务站”实行挂牌服务，畅通工商12315、旅游12301投诉举报电话，以及互联网、微信等移动互联终端诉求渠道，高效调处旅游消费纠纷，依法查处消费侵权行为。一方面加强对维权服务站的动态管理和业务培训，增强维权服务站的工作实效，促进消费纠纷源头和解。另一方面，建立健全旅游消费事件应急处置机制，成立快速反应队伍，鼓励有条件的地方向社会承诺限时出现场处理旅游消费者诉求或限时办理消费者举报投诉。 　　此外，省旅游委联合省工商局开展了旅游行业放心消费创建活动，以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，拟用2年左右的时间，创建一批旅游放心消费示范单位，其中旅游放心消费购物街区10个、放心消费景区100个，旅游放心消费示范商户1000家。

　      附： 12315旅游消费维权服务站已建成景区45家

 

          编辑：刘梦龙 钟建辉

     审核：孟希承 贺敏