记者从州工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年上半年，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报5274件。其中接受咨询3857件，办结3857件；受理投诉1270件，办结1212件；受理举报146件，办结129件。
据统计，商品类投诉804件，占投诉总数的63.3%。其中交通工具投诉高居榜首，反映的问题主要是产品质量、售后服务及合同违约，如汽车漏油、发动机故障、拒绝履行三包、不按规定时间交车；家用电器产品投诉也是热点，反映的问题主要集中在产品质量，如空调不制冷、压缩机故障、管道漏水等；通讯产品投诉紧随其后，反映的主要问题是手机质量和售后服务，如手机按键容易失灵、电池充电时容易发热、售后维修拒不出具检测报告，符合售后换货条件不给换货。
服务类投诉466件。占投诉总数的36.7%。其中互联网服务位居投诉榜首，涉及的主要问题为宽带服务投诉，如宽带服务实际流量、收费等与合同约定不符，出现故障后服务商未及时提供售后服务等；其次是电信服务投诉，问题集中在电信服务套餐资费不明确、告知不详实、手机通话及上网效果稳定性差等。再者是修理服务投诉，投诉的主要问题有出现故障维修不及时、经营者不记录维修情况、不提供维修单等。
消费者举报方面，主要反应的问题为外地团伙打着某某公司的旗号，虚假宣传其销售的净水器有保健功能，引老人上当受骗；利用“抽奖”方式，自称是联通或是移动公司的工作人员，让消费者现场抽奖，在现场设套，安插合伙人抽中的奖品都是免费赠送的手机，而消费者抽的奖品，都必须自行付费购买。
与此同时，今年上半年，州工商局12315申诉举报指挥中心共接收咨询3857件，咨询的内容主要集中在有关商品退换货规定、商品质量检测办法、消费者投诉举报处理结果、维权所需证据等方面，表明消费者自我维权意识不断提高，事前防范能力不断增强。
来源：恩施晚报
责任编辑：付静