便民春风便民贴心服务贴心

宣恩县税务局始终秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，大力弘扬“店小二”精神，积极探索高效、便捷、智能办税服务，切实让便民办税“春风”利企惠民，全力服务地方经济发展。

辅导办税更暖

“您好，请问您需要办理什么业务?”在办税服务厅内，1名导税员正在亲切地询问纳税人需要办理的业务。导税团队集咨询辅导指引为一体，目前由5名成员组成，他们耐心解答业务咨询、指导纳税人规范填报资料、引导纳税人准确取号、简单业务导税台直接办理等，能够帮助纳税人在进入办税区第一时间就能得到精细服务。

办税服务厅是与纳税人接触最紧密的部门，更是各项税费优惠政策落实的前哨，为了更好地服务纳税人，县税务局通过各种方式优化办税体验和服务质效。从2020年开始，办税服务厅创新开展“早学晚评优纳税服务行动”，不断提升工作人员自身专业素养和业务水平，确保涉税问题都能够得到及时高效的解决。从4月13日起，在办税服务厅实行“中午不打烊”轮岗延时服务，切实解决纳税人缴费人办税“时间错位”问题，最大限度方便纳税人缴费人。办税区内共设置了16个对外服务窗口，为纳税人提供柜面服务，能有效减少纳税人办税等待时间，截止6月15日，纳税人平均等候时间由原来的1.97分钟缩短到0.97分钟，为全州县市区局时间最短，平均办理时间由原来的13.26分钟缩短到4.34分钟。今年，办税服务厅窗口被表彰为2020年市民之家“文明窗口”，全县仅有5个；1名同志被表彰为“文明标兵”，全县仅有10个。

自助办税更好

“没想到领票、开票这么简单，我总担心学不会，你这么一指点，太简单了，以后我就在家里开了。”经过辅导人员耐心讲解，手把手辅导，办理普通发票代开业务的李先生心头的疑惑烟消云散。

办税服务厅的自助办税区共配备了16台电脑，每台电脑都配备了打印机，方便纳税人现场打印电子发票。在人员配置上，除抽调业务骨干辅导自助办税之外，还聘请第三方财务公司为纳税人缴费人辅导纳税申报等税费业务，让纳税人放心网上办、安心网上办，再无后顾之忧。

目前，在自助办税区，纳税人可以实现发票自开、新户登记、税费申报、税费查询、发票申领等多种涉税业务的即时办理，省时又省力。

网上办税更快

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“以前，想要领票，必须要去办税大厅，实名办税人亲自到场，填写相关资料，排队办理，费时费力，现在纳税人动动手指就可以网上申请，邮政快递很快就能实现配送。24小时不打烊自助领票终端则是不分昼夜地带给纳税人高效办税的全新体验。”办税服务厅负责人康敏这样说。

自2020年疫情以来，县税务局积极响应“‘非接触式’办税缴费服务要给力”号召，积极引导纳税人“涉税事、网上办、非必须、不进厅”，确保安全办税。与此同时，安排专人通过钉钉、微信、QQ群的方式，24小时在线为纳税人提供辅导服务，实际操作问题则通过远程辅导等方式及时解决，让更多的纳税人享受到“非接触式”办税的高效与便捷。6月21日，“非接触式”办税比例由去年8月的77.94%提升到了94.07%，位居全州县市局首位，避免了群众回来跑腿，提高了办税服务的效能。

湖北长泓工程服务有限公司财务负责人李俊锋说：“现在，很多业务只需要登录湖北省电子税务局，自己几分钟就可以搞定，不会的随时可以电话咨询，都会得到耐心解答，办税效率大大提高了。”

便民办税的春风不仅为纳税人送去了便捷和高效，细致的服务更优化了纳税人的办税体验，让税收工作变得更加人性化和专业化。

(宣恩通联记者  唐今朝  蒋秋铭  通讯员 印 行  艾显洋 田宗利）