每年的年末岁尾，往往是房地产销售高峰期，也是住房公积金业务办理的高峰期，全州住房公积金中心的各个营业大厅内，办事群众常常会排成一条“长龙”。11月13日上午，虽然是业务办理的高峰期，但在州城金龙大道州住房公积金中心直属营业部大厅里，只有寥寥数人在办理业务，排队的“长龙”为什么消失了?
“以前这个时候来办理业务，等两三个小时都很正常。现在大部分业务都可以在网上办理，方便多了，来大厅办事的人越来越少了。”大厅工作人员不禁感慨。随着“互联网+”和大数据等信息技术的不断延伸，恩施州住房公积金中心紧紧围绕“互联网+公积金”与智慧公积金,以互联网和移动终端等多种访问途径和设备为载体，建设功能齐全、使用便捷、模式创新、服务全面的“互联网+”公积金信息系统，开启单位与个人办理公积金业务“零跑腿”时代。
系统升级，个人支取“秒到账”
“没想到现在办业务这么快捷，手续比原来简单多了，也不需要复印资料了。”11月13日，在州住房公积金中心直属营业部办理二手房公积金抵押贷款业务的夏先生告诉记者，他从叫号到业务办结一共花费时间不到40分钟。而在三年前，办理一笔同样业务至少要花费一个半小时。
对于信息化建设给公积金业务办理带来的便利，在营业部窗口工作了22年的梁娜深有体会：“在窗口工作的这些年，先后经历了纯手工操作、半自动化操作到全程自动化，办事效率越来越高，工作也会越来越轻松。”据梁娜介绍，以前办理业务都是纯手工录入，包括姓名、身份证号码、银行卡号等相关信息都要靠手工录入，还要收取客户的身份证、户口本、结婚证、银行卡、购房合同等诸多证件的复印件，现在只需通过多功能键盘、扫描仪自动获取身份信息和资料，为缴存职工和工作人员减轻了负担，办理业务时间大大缩减。
为了更好地发挥“互联网+”的优势，更高效地办理住房公积金业务，自2011年以来，全州住房公积金软件系统经历了多次改版，功能进一步完善，从简单的记账、查询功能向半自动化、自动化办公升级。2015年下半年起，全州住房公积金管理系统进行再升级，由原来的6.0版升级为8.0版，于2016年7月上线运行，业务办理流程进一步优化。客户办理各种业务所需资料仅需提供原件，不再需要复印件和手工填写各种表格，而是采用“高拍仪”进行电子扫描录入信息，数据录入后，系统自动打印，客户只需签字捺印、确认即可。
“纸质手续还没办完，钱就到账了，比我想象的快多了。”当天，州直某单位职工李先生办理公积金提取业务，审批手续完成后还在签字时，他的手机短信即显示提取的公积金已到账。据了解，新的银行结算平台上线运行后，公积金中心与银行系统同步运行，公积金提取、贷款发放实现了“秒到账”。目前，客户办理质押贷款和按揭贷款业务，在手续齐全的情况下，业务受理时间可在30分钟之内完成；现房抵押贷款，在手续齐全的情况下在窗口受理时间缩短至50分钟以内。
系统的升级，为全州的公积金服务窗口实行综合柜员制奠定了基础，一窗受理，一窗办理，优化业务流程，提高服务效率。
网厅上线，单位办事“少跑腿”
2018年，州住房公积金中心在顺利通过住建部“双贯标”（基础数据贯标、结算系统贯标）验收的基础上，又投资790万元用于信息化建设，将核心管理系统推倒重建，按照自动化、智能化、移动化的理念，重新研发了3.0版“云平台+手机公积金”综合服务及管理系统。核心系统已于2018年11月中旬正式上线。今年，该中心又投入400万元用于系统安全等级保护和智能公积金大厅建设，积极推进“互联网+公积金”建设，相继开通个人、单位、开发企业3个版本的网上业务大厅。
“开通单位网厅业务后，最大的体会就是少跑路。”恩施监狱会计李文宇告诉记者，以前办理职工公积金汇缴业务至少要往公积金中心跑两次以上，先到公积金中心服务大厅核定当月缴款，到银行汇缴后再把进账回单送到公积金中心，然后将缴存金额分配到职工个人账户。自今年9月开通单位公积金业务“网上大厅”后，只需在电脑上点击鼠标即可办理汇缴、补缴、基数调整、封存、启封、单位信息变更、个人开户、个人账户转移等多项业务，无须再多次跑腿往返公积金中心办理业务。
截至目前，全州已有93家缴存单位进驻公积金业务“网厅”，391家单位正在签约中。与此同时，开通开发商网上业务大厅，按揭合作的开发企业可以在“网厅”上查询项目信息、贷款进度、逾期贷款，可以办理项目录入、补充项目材料、新增预售许可证、个人贷款申请、保证金缴纳等业务；开通个人网上业务大厅，缴存职工可以查询缴存、提取、结息和贷款合同、还款计划、还款明细以及按揭合作项目等信息，办理个人贷款提前还本、提前结清、月对冲签约等贷后业务。
下一步，州住房公积金中心将加大推进力度，力争让更多的缴存单位通过“网厅”办理公积金业务，并以住房公积金综合服务平台建设为契机，逐步达成跨部门信息互联互通，实现与受委托银行、不动产、住建、财政、税务、工商、民政、社保等部门信息共享，推进数据在公积金中心和相关部门之间“跑腿”，实现公积金业务“离柜办”“线上办”“一次办”，开启单位与个人办理公积金业务“零跑腿”时代。
渠道多元，业务审批“不见面”
缴存职工想随时了解公积金账户金额？想不到业务大厅就能提取公积金？州住房公积金中心推出的“手机公积金”APP，让你足不出户享受大厅服务。运行一个月，这一查询、提取公积金的新渠道深受缴存职工青睐。
家住广东湛江的陈先生，通过恩施“手机公积金”APP顺利提取到公积金，让他有些出乎意料。2018年8月，陈先生从恩施一房地产公司辞职回广州发展，当时公积金账户余额有3000多元，咨询公积金中心得知账户要封存半年后才能提取，想到以后大老远来恩施提取公积金不现实，只好放弃了提取的念头。今年10月，陈先生从州住房公积金中心微信公众号看到推出“手机公积金”APP的消息后，抱着试一试的心态上传了相关资料，没想到在手机上提取公积金真的办成了，钱很快就打到了银行卡上。
据了解，“手机公积金”APP具备账户查询、业务办理等功能。查询模块有个人缴存、提取明细、贷款状态等查询功能，业务办理模块设有便民服务（服务网点查询、房贷计算器、问题答疑、合作楼盘、智能客服）、归集类业务、贷款类业务。目前，归集类业务仅限办理离职提取、出国出境提取业务，贷款类业务可办理提前还本、提前结清、月对冲签约业务。缴存职工下载、安装“手机公积金”APP后，可通过刷脸、支付宝授权、账号密码登录，查询、提取、还贷业务一键办理，方便快捷。
缴存职工足不出户在手机上办理业务，只是州住房公积金中心信息化提速的一个缩影。“以前业务办理渠道单一，像异地转入这一块，职工得去原来的缴存地开介绍信，然后来恩施凭介绍信办理。现在办理异地转入转出业务就很方便了，不用来回跑，只需到转入地的公积金中心申请，通过全国联网的转移接续平台当场办理。”州住房公积金中心工作人员介绍，随着“互联网+”和大数据等信息技术的不断延伸，公积金购房提取、还商贷提取、无房户租房提取等多项业务都将实现“不见面审批”。
随着新的信息系统上线，我州公积金服务体系也不断完善，将建成集网厅、手机APP、支付宝、微信、短信、热线电话、门户网站、自助终端机、柜面九大渠道于一体的服务平台，真正实现以“数据跑腿”代替“职工跑路”，使广大缴存职工逐步感受到了“身份认证不怕假，网上申请不跑路，离柜办事不添堵，资料扫描不操心，昼夜服务不耽误，审批无碍不空候，平台结算不担忧，动态提醒不糊涂”的服务体验。
